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公開資訊 > 為民服務白皮書
在具有文化深度、產業廣度以及科技速度的善化區,要做好為民服務工作,提升服務品質,我們以「以人為本、全面觀照」,並且融合在地特色,為區政治理的理念,期許打造一個「安居樂業、擁有記憶能永續發展」的幸福城市,讓生活在這塊土地的人民,能夠在此安身立命,幸福生活。
我們的業務服務項目:
民政課與人文課
自治行政、選舉、區級災害防救、里活動中心經營管理、環境衛生宣導、調解服務、殯葬業務、禮俗宗教、祭祀公業、兵役行政、地政、三七五減租、民防、非都市土地管制、原住民與客家業務、圖書管理、教育、體育、文化藝術、社區藝文、慶典活動、史蹟文獻、觀光宣導及其他有關文化、民政事項事項。。
社會課:
社會行政、社會福利、社會救助、全民健康保險、國民年金、勞工行政、社區發展、社區活動中心經營管理、新移民業務、人民團體補導、災民收容安置、就業輔導及其他有關社政事項。
行政課:
文書、印信、檔案、庶務、會議、出納、研考、資訊、法制、公共關係及不屬其他各課、室事項。
農業及建設課:
公園維護及管理、農林漁牧調查及管理、農業推廣、工商調查及管理、水利及道路工程、建築工程、養護工程、路燈及行道樹管理、活動中心興修、違章建築查報、商圈營造、消費者保護與其他有關經濟建設、農業及公共工程事項。
 
我們的貼心服務:
1.    推動單一窗口服務簡政便民政策,里聯合辦公室設置里幹事業務單一窗口櫃台,並受理民眾諮詢問題
2.    設置公共停車場及身心障礙專用汽機車停車位。
3.    大門兩側坡道前設立身障愛心鈴
4.    櫃台規劃一致性,座椅均可以視民眾需要調整高低,拉近民眾的距離提供民眾親切貼心服務。
5.    服務台櫃台放置書寫範例、申辦書表、各種度數老花眼鏡、泥、紙、筆等及各級政府機關文宣、政策宣導資料。另提供二維條碼,供民眾查詢申請案件及各項業務辦理情形。
6.    設置一部公用電腦及WiFi供民眾隨時免費上網查詢其所需資訊或傳輸無障礙
7.    本所盥洗室定期提供清潔用品、手紙、空氣清香劑供民眾使用。洗手檯間美化擺放綠色植物,且排定專人進行公共區域清潔維護,由專人清潔維護並每日作成檢查紀錄表。
8.    落實垃圾分類及資源回收再利用,建立優質的辦公環境提升服務品質。
9.    提供洽公民眾育嬰及空間。運用暑期學生志工協助哺乳室牆壁彩繪,使其更加溫馨讓哺育媽媽心情愉悅。
10. 辦公場所設置傘架及提供愛心輪椅及兒童專用座椅。
11. 書寫臺設置於服務臺及洽公櫃臺,便利民眾就洽辦業務做即時書寫記錄,並由服務人員協助填寫申辦表單。
12. 洽公樓層均提供冷、溫、熱三種溫度飲水機並定期檢測供民眾使用。
13. 提供民眾免費法律諮詢,聘請專業律師解答民眾法律疑問。
14. 於公所2樓設有業務協談室,供民眾諮商使用;會議室、簡報室供主管與同仁之間諮詢協商。
15. 免費提供民眾申辦業務所需的影印及傳真服務。
16. 辦公廳舍入口處設有大型機關全銜名稱雙語指示牌,辦公時間以雙語標示清楚。
17. 機關組織課室以雙語標示。
18. 洗手間、茶水間、身障服務、哺乳室標示清楚。
19. 申辦項目及服務櫃台方向引導標示。
20. 重要路口設置本所位置方向指引指標。
21. 樓層平面圖置放於各樓層樓梯間為方便民眾洽公
22. 將社會業務及農業業務遷至距一樓大門最近的位置,方便行動不便者、老弱婦孺民眾洽公,減少民眾尋找課室的時間及行走的距離。
23. 里幹事聯合辦公室,原位於本所地下室,空間狹小、進出不便、洽公環境不佳,為提升為民服務,整修原消防分隊辦公室,規劃為里幹事聯合辦公室,並成立單一窗口服務洽公民眾,提升服務品質
24. 調解場所重新規劃整修,讓調解流程能夠順暢,使用空間更明亮溫馨。
25. 網頁提供首長信箱及留言版,隨時接納您的寶貴意見。
我們的創新作法:
本所以其臺南市政府所賦予「小市府」的定位經營區政,服務層面除了臨櫃洽公的民眾外,含括轄區內的所有人、事、物,因此,本所將轄區定位成為「社區」的概念,讓「區」成為一個共同生活的場域,提升居民間的共識、認同與歸屬感,進而參與決策,提供資源,在此概念的指導下,我們運用社區營造人、文、地、產、景五大面向,檢視自身資源並推動「行政社造化」,讓服務做為更具全面性。
1.人:對居民的關懷與生活福址的創造。
2.文:共同歷史文化的記憶延續與新生。
3.地:地理特色的維護與發揚。
4.產:在地經濟活動的集體推展與創新。
5.景:獨特景觀之建構與生活環境的永續經營。
6.凝聚轄區居民對於鄉土的熱愛,行銷善化之歷史文化。
7.持續推動善化文化創意產業,為善化歷史古蹟重新注入新活力。
8.打造優質環境,提供居民及遊客優質休閒步道及自行車道。
9.營造雙語化服務,辦公廳舍各項設施標示、課室名牌全面雙語化,提供不同層級顧客需求,並建置雙語網頁。
10.透過業務標準化作業流程(SOP)之建立,確保公所為民服務品質。
我們的年度重點工作:
1. 強化災害防救準備,我們盤點轄區內易淹水區域,除提案爭取治水計畫,先後完成東勢寮抽水站、苓仔林排水瓶頸拓寬工程、排水渠道護坡工程排水整治,將洪患威脅提升至10年外,為讓居民可以在善化這塊土地上得以安居樂業
2. 透過積極有效的宣導媒介及正確的防治方法,結合里社區醫療資源與社區志工一齊投入防疫工作,並加強家戶宣導,藉以強化民眾防蚊意識及落實居家重點環境之整理。
3. 全力推動環境衛生改造,輔導及查報空地空屋再利用及整理,以維市容觀瞻,並加強綠美化工程,開創健康優質化生活空間。
4. 為幫助離鄉背井在外謀職而想返鄉就業的區民尋求一個最佳的工作機會,同時也為吸引更多區外的人士移居臺南,積極連結就業服務網絡,舉辦多場次就業徵才活動。
5. 以善化商業環境發展的促進及消費者權益的保護為目標,推動店家熱烈共襄盛舉,成立「善化商圈發展協會」。以提升民眾購物樂趣和消費意願。
6. 善化區因其地理位置,成為繼台南府城一個發展極早的城鎮,為了讓這城鎮的記憶,能歷久而彌新,展現特色,我們除了用心保存亦力求創新,期許打造善化成為歷史文化觀光之區,加強文化古蹟周邊之環境維護,持續推動文化創意產業,透過網路提升善化曝光率,積極活化閒置空間,規劃辦理動態及靜態展覽,藉以讓民眾更加了解善化。
7. 落實人文關懷建立福利社區-推動社區愛心關懷機制,建立關懷據點,由在地人照顧在地人,讓社區居民可以在地快樂終老。
8. 深耕在地文化創造老鎮新生-善化擁有豐富的歷史文化,亟待加以盤點統整並彙集成冊,並且鼓勵文創發想,重新詮釋老鎮舊有的歷史文化,賦予新生命。
9. 鼓勵青年返鄉活絡農村生機-鼓勵年輕人返鄉務農,本所未來仍將持續媒合在地務農達人提供有心返鄉務農的青年農耕經驗,以活化休耕農地,活絡農村生機。
10.    建構環境情感確保永續發展-透過環境教育,以及經濟作物景觀化,喚起居民對環境的感知能力,強化人與環境的情感,提升環境保護意識及永續生存的環境。
11.    媒合社會資源擴展服務量能-區政工作之推動除了公務部門的投入外,更需與民間企業、社會團體建立永續合作之良好關係,藉由彼此資源的整合運用,擴展區政服務之量能。
12.    推動電子治理鼓勵多元參與-多元化的參與管道,是鼓勵多元參與的要件,藉由現今資訊與通信科技(ICT)運用的普及,建構電子參與的管道,將地方治理的作為電子化,是本所未來努力的重點。
13.    培養優質人力提升服務效能-區政工作推動之成敗、為民服務品質之優劣,繫乎公務人力之良莠,未來仍將持續培養優質的公務人力,強化區政推動的執行力,提升為民服務效能。
我們的諮詢建言管道:
  1. 首長信箱:http://www.shanhua.gov.tw/index.php?menu=work7
  2. 諮詢建言電話:06-5837226-9
  3. 網頁意見交流:針對諮詢、建言、申訴提供開放性雙向溝通管道,並提供民眾間意見交流平台。
  4. 機關地址:74153 台南市善化區建國路190號
    ◎電話號碼:06-5837226-9
    ◎電子信箱:
    shanhuamail@mail.tainan.gov.tw